Consultor Funcional Avanzado de Dynamics 365 CRM. Plan de Impulso de Talento Digital en la Comunidad de Madrid.
Código: A4.83
Plazo de presentación: Consultar.
Fecha de fin: 1/07/2025
Fecha de fin: 1/07/2025
Tema: Tecnologías
Categoría: Cursos
Entidad convocante: Comunidad de Madrid; Microsoft;Experis
Lugar: Madrid, Comunidad
Presentación:
Requisitos:
- Trabajadores/as ocupados y desempleados, que cumplan alguno de los siguientes requisitos:
- FP Grado Superior.
- Bachillerato.
- Conocimientos profesionales referidos a la especialidad.
- Requisitos previos:
- Para acceder a este curso se recomienda haber cursado previamente el curso de Consultor Funcional de Dynamics 365 CRM o que se dispongan de los siguientes conocimientos o experiencia:
- Comprensión plena del rol de la aplicación Customer Service en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365, además de un conocimiento básico de la arquitectura de
soluciones y el control de Calidad.
- Además de lo anterior, es recomendable tener conocimientos básicos sobre el sistema operativo Windows.
- En todos los casos, se recomienda inglés técnico nivel B2.
- FP Grado Superior.
- Bachillerato.
- Conocimientos profesionales referidos a la especialidad.
- Requisitos previos:
- Para acceder a este curso se recomienda haber cursado previamente el curso de Consultor Funcional de Dynamics 365 CRM o que se dispongan de los siguientes conocimientos o experiencia:
- Comprensión plena del rol de la aplicación Customer Service en relación con el conjunto de aplicaciones Dynamics 365, además de un conocimiento básico de la arquitectura de
soluciones y el control de Calidad.
- Además de lo anterior, es recomendable tener conocimientos básicos sobre el sistema operativo Windows.
- En todos los casos, se recomienda inglés técnico nivel B2.
Descripción:
Objetivos:
- Aprender a identificar escenarios comunes de servicio al cliente.
- Completar procesos de resolución de casos, y analizar datos de servicio al cliente.
- Automatizar el procesamiento de registros de administración de casos y dominar el uso de herramientas como Customer Service Insights y Power Virtual Agents.
- Aprender a identificar escenarios comunes de servicio al cliente.
- Completar procesos de resolución de casos, y analizar datos de servicio al cliente.
- Automatizar el procesamiento de registros de administración de casos y dominar el uso de herramientas como Customer Service Insights y Power Virtual Agents.
Información elaborada por Centro Regional de Información y Documentación Juvenil (CRIDJ)
